宁波灵通凯莱电子科技有限公司
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评价系统解决方案

灵通客户评价系统功能特点:
1、液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,完全免维护;
2、评价信息实时在线统计并自动生成报表;
3、所有评价统计信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限;
4、按“评价”键系统自动语音提示:“您好,请您对我的工作给予评价”,“谢谢”;
5、按“一米线”键,系统自动语音提示“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”;
6、窗口工作人员可登录身份;
7、系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器;
8、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时,系统即自动向值班经理发送报警短信;
9、顾客可在系统留下电话号码;
10、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。
11、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等;
12、顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;
13、 4 键或的点评设计,可满足每个网点的个性化要求;
14、每办完一笔业务后,柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”,待顾客评价完毕,自动语音“谢谢”。
15、只有当“评价”键被触动 10 秒钟内(可调),评价信息方可录入,有效避免重复统计。

16、按动“一米线”键后自动语音提示:“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”。

17、可与排队系统共用的控制器。当灵通排队机与评价器同时在一个营业网点安装时,排队机中操作器与评价控制器合二为一,有利于柜台的空间利用。

 

评价流程:客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。

 

评价系统硬件介绍及技术参数:
(1)评价操作器:液晶显示、4键、直流12V
(2)评价控制器:液晶显示、4键、直流12V
(3)电源:交流220/直流12V;3A
(4)软件接口:RS485/RS232、直流12V

 

安装评价系统优点:

◆ 提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件
◆ 提高服务质量,为顾客实行人性化服务
◆ 及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收
◆ 成为考核员工的重要依据
◆ 为使用单位有关决策提供依据
◆ 与排队系统无缝对接,减少故障率,为使用单位减少硬件投入.


Web 软件说明书

 

 

(一) 安装过程

1.先安装” NetBox(web)网页服务器setup”服务器软件,用来支持web平台。
2.安装评价器软件里面的”网页服务器”把wwwroot 文件放到C盘根目录下。手动把main文件放到启动项里面,让他开机自动启动web服务器,双击即可启动(如图:红色的小b)。如果没有红色的小b,证明有什么软件阻止运行,在”开始”—“动行”—输入”msconfig”—“启动”(全部禁用),然后再重启计算机,”打开”main.box.
3.如果上述不是安装软件,解压后直接可以用,可以替换以前的程序.
4.启动”窗口服务信息统计系统”
①方法一、打开IE(网页浏览器),在地址栏输入自已的ip地址,即可出现登陆窗口

②方法二、打开IE,在地址栏中输入” http://localhost/”,即可出现登陆窗口

③方法三、打开IE,在地址栏中输入”127.0.0.1”,即可出现登陆窗口


(二)应用过程
1.默认用户名:admin,默认密码:123.
2.进入”窗口服务信息统计系统”可以修改用户名密码.在屏幕的左下向有两个按钮,一个是”修改密码”按钮,一个是”退出登录”按钮.单击修改密码按钮右边显示修改密码页面,输入旧密码,再输入新密码,单击修改即可。单击”退出登录”即可退出”窗口服务信息统计系统”。


(三)导航列表的使用