宁波灵通凯莱电子科技有限公司
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有线排队解决方案

一、灵通排队系统目标
银行营业厅是客户前来办理业务综合营业场所,是银行市场营销工作管理中最重要、最集中也是最好的执行场所。这些大厅直接代表了银行形象,营业大厅环境的好坏、经办人员效率的高低、每笔业务完成的优劣等都直接影响每一个顾客下一次的消费行为。银行通过排队系统可以合理地安排客户办理各种业务,有效地提高了银行的综合管理水平。客户在接受文明、有序服务的同时,将进一步感受到银行的关怀,同时银行也可借此合理地提供各项服务,进行科学化管理。我公司排队管理系统为客户提供一流的排队产品、一流的解决方案、一流的售后服务。


二、设计原则
1、稳定可靠
基于完全工业级嵌入式的软硬件平台,系统稳定,可经受长时间频繁操作不死机,无卡纸设计,工业触摸屏经久耐用。一年内基本不需要售后服务。
2、通用
银行排队首先要遵循所有窗口服务单位排队管理的基本规则,操作使用中符合人们的思维和行为习惯,采用通常稳定的IT软、硬件平台;
3、智慧
智能呼叫、同步语音、实时显示,提供人性化、互动式服务;
4、愉悦
清晰悦耳的提示音、直观的显示以及舒适的服务环境,减缓焦虑情绪,提供满意服务,客户可以充分利用等候时间做其他事,节约客户的等候时间。;
5、可扩展性
银行的排队系统管理中,无论排队队列、队列优先权、增减窗口、多级银行排队联网管理. 
6、模块化设计
软硬件两方面的设计都遵循模块化的设计理念,对于产品的安装、测试、升级等方面都会带来方便。


三、系统拓扑图:

拓扑图一:

 

 

拓扑图二:

 


功能说明:
●系统可支持100种业务以上
●系统支持十台以上联机统一发号
●系统支持多个等候区提示等候信息,各等候区语音及显示可独立
●发号机界面的图片客户完全可以按个性化自主设计更换
●各项业务的按键客户完全可以按个性化自主设计更换
●各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减
●各项业务的等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版
●各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定
●操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改
●语音呼叫的信息客户完全可以自主按个性化更改
●显示屏的任何显示信息客户完全可以自主按个性化更改
●顾客办理各项业务的序号客户完全可以自主设置,如:贵宾业务或理财金业务可设为1-200号内、外币业务可设为201-500号内、人民币业务设501-9999号内
●工作员工所办理的业务队列客户完全可以自主任意设置优先级 
●号票上的文字内容、图案、业务名称、时间格式、更改字体及大小、纸张长短等客户完全可以自主按个性化设置
●系统支持播放背景音乐,音乐曲目完全由客户自主选择
●系统支持在值班经理处增设监控软件,处理各种特殊状况
●系统支持高清晰度等离子显示器、大屏幕、电视墙等多种显示设备,显示丰富的排队信息
●系统具有强大的统计管理功能,并可实现远程监控
●系统可根据需要配置客户评价器及排队信息(短信)提示功能